Criador do Reclame AQUI, site protagonista da revolução nas relações entre empresas e consumidores no Brasil. Iniciou sua carreira na área de Relacionamento com Cliente em 2001 e, desde então, já falou para mais de 50 mil pessoas em palestras, cursos, MBA, eventos nacionais e internacionais. Além de ser reconhecido como influenciador focado no consumidor e nas relações de consumo, Mauricio é CEO Global do Reclame AQUI.

Com graduação em Administração de Empresas pela FAE Business School, possui mais de 8 anos de experiência no mercado de tecnologia, sendo os últimos 4 focados em marketing digital. Responsável por liderar projetos de grandes contas: Madero, Havan, Sage, VTEX, Imaginarium e Resultados Digitais, teve passagem pelas áreas de Mídia, BI, SEO, E-mail Marketing e Sales. Especialista em planejamento, atualmente é Coordenador de Planejamento de Mídia na agência de marketing digital GhFly.

Formado em economia pela PUC-SP e pós-graduado em Marketing pela Insper. Iniciou na Total Express em 2016 como Gerente de Produtos. Atualmente é responsável pelo Marketing e pelo canal de Pequenos e Médios e-commerces da companhia.

Diretor da Dito, professor de pós-graduação na PUC e Una, formado em Comunicação com Mestrado em Ciências Sociais. Vem ajudando as marcas mais inovadoras do Varejo no Brasil a conhecer e se relacionar de forma segmentada com seus clientes para gerar recompra.

Formado em Economia pela Universidade Federal do Paraná e Product Owner da fintech Juno, responsável pela operação de Cartão de Crédito e pelo projeto de Pagamentos Instantâneos.

Vinte anos de experiência na área de Marketing e Vendas, atuando em empresas líderes do mercado mundial no segmento de varejo premium, hardware, software e serviços. Tem sob sua responsabilidade uma unidade de negócios que exige habilidades técnicas e de liderança distintas como: Ecommerce, Televendas, B2B, B2B2C e Programa de Fidelidade.

Com mais de 10 anos de experiência em Marketing, graduação em Administração de Empresas com ênfase em Marketing pela PUCRS e com MBA em Marketing Digital pela ESPM, atuo na Pmweb como gerente de Customer Success. Como líder da área de atendimento estratégico, atuo fazendo a gestão do time com mais de 20 pessoas e criando junto dos clientes da Pmweb estratégias e melhores práticas de Lifecycle Marketing em automação de marketing com campanhas em canais direto, CRM e CRO.

Experiência de 22 anos no mercado B2B e B2C de vestuário. Founder e CEO da IntimaStore.com e Diretor Executivo do Grupo Cleutex, fundado em 1966. Administrador de Empresas e Mestre em Gestão de Competitividade para o Varejo pela FGV. Dirigente da Associação de Lojistas do Brás e membro do Conselho de Curadoria do E-commerce Brasil.

Jordana é mineira, engenheira de computação, MBA e apaixonada por gente, pets, livros, séries e tecnologia. Escreveu seu primeiro “Hello World” em C aos 14 anos. Após quase 20 anos entregando soluções em forma de produtos digitais, acumula um portfólio e experiência em três continentes. Atualmente lidera um time de produtos diverso e ágil na Wirecard, multinacional de soluções digitais para o mundo financeiro.

Especialista Desenvolvimento de E-commerce. Participação em mais de 1.000 implementações de Magento B2C - B2B - B2E.

Iniciou sua trajetória profissional como varejista e logo se identificou como prestador de serviços digitais. Há 13 anos, desenvolve projetos digitais dentro e fora do Brasil. Nos últimos 5 anos, forneceu soluções para grandes marketplaces do mercado nacional.

Experiência de 15 anos na área de operações, foi Gerente Geral de Operações na B2W Digital ( Americanas, Submarino, Shoptime) e Gerente Geral de Transporte ( B2W Digital), também exerci a função de Gerente Regional de Operações de BPO para SUL, CO, N na TCI BPO e Sócio na Mercurian.

É jornalista, economista e especialista em inovação. Atua na equipe de marketing do Olist, startup brasileira que criou uma nova forma de venda online. A plataforma permite a gestão logística, administrativa, financeira e de suporte ao cliente em uma única interface, facilitando o trabalho de mais de 10000 lojistas em todo o país.

Diretor comercial e de novos negócios na VTEX, plataforma global de comércio eletrônico líder no Brasil e com presença em 28 países. Utilizando mais de 15 anos de experiência no varejo online para transformar digitalmente companhias no Brasil como Sack's, PontoFrio, Extra, CasasBahia, Renner, Casa Show, Grupo Soma, Inbrands, entre mais de 200 projetos em segmentos variados. Mestre em Usabilidade pela PUC-RJ e professor da Pós-Graduação de Marketing Digital e de Inovação da ESPM.

Consultor de E-commerce, proprietário da GUS Digital e Professor na ComSchool. Com passagem por empresas como Enext, Locaweb, Embratel, Salon Line e Multilaser.

IN é o principal especialista em inovação, startups e investimentos entre Brasil e China. Atualmente é CEO da Chinnovation que estrutura e opera negócios bilaterais e auxilia a entrada de startups chinesas no Brasil. Antes foi Head EComm Latam da Xiaomi, participou do startup do Submarino em 1999 e fundou startups de e-commerce. É ainda colunista do site AAA, editor convidado da Época Negócios, entre outros projetos.

Ana Szasz é formada em Administração de Empresas pela FEA-USP, com extensão em Comércio Internacional na Kedge Business School - France. Com experiência de mais de 17 anos em consultoria de estratégia e implementação, liderou projetos de Shopper, Gerenciamento por Categorias, Inovação em empresas globais de varejo e indústria no Brasil e Europa. Trabalhou na Nielsen, liderando a Ebit | Nielsen, referência em informações sobre o comércio eletrônico brasileiro, e hoje gerencia algumas das maiores cadeias varejistas brasileiras.

Bacharel em Administrador de Empresas, pós-graduado em Gestão de Projetos com ênfase em Negócios e sempre trocando experiência com meus pares e clientes. Já são cerca de 15 anos entendendo os problemas e desafios do dia-a-dia dos clientes para poder desenvolver os melhores caminhos em soluções. Apaixonado por criar relacionamentos com foco no sucesso do cliente.

18 anos de experiência prática, atuando em startups e realizando a pivotagem e desenvolvimento de negócios em consolidação, com carinho especial à criação de times e lideranças, evolução da cultura empresarial, planejamento estratégico e criação de modelos disruptivos de negócios.

É palestrante recorrente em diversos eventos de varejo e colunista no Portal Ecommerce Brasil.

Pedro Enrique Pereira é Business Development na Intelipost, a plataforma de logística para e-commerces e marketplaces que mudou a forma com que entregas são realizadas pelos varejistas no Brasil.

CEO e fundador da Ciclo Digital - Inteligência em E-commerce, atua no mercado de marketing digital aproximadamente 8 anos, sempre atuando em projetos envolvendo tecnologia web e marketing digital.

Melqui Sodré é CEO and Founder da Venda.la, um dos primeiros HUBs de Integração com Marketplaces do país. Atua no setor de e-commerce há mais de 12 anos, sendo também palestrante em eventos que relacionados ao setor.

Alan graduated in Business Administration at ESPM. He is a co-founder of Neon, a Brazilian digital bank, where he led the Commercial and Business Development areas. Prior to Neon, Alan founded a tech company focused in logistics called Speedyboy. Previously, he worked as a trainee at Andrade Gutierrez and in the financial markets in the Asset Management division of Advis. Alan also owns and advises entrepreneurs from several sectors such as Naked Nuts, Troco Simples and Linus.

Consultor em Compra de mídia desde 2008 e fundador da Agência M3, no último ano Pablo gerenciou mais de 5 milhões de reais de investimento em marketing para e-commerces de pequeno e médio porte. São mais de 5 anos ajudando empresas a terem mais resultados com seus e-commerces.

Graduado em Marketing, com Pós-graduação em Gestão de Negócios pela ESPM. Profissional com mais de 10 anos de experiência em e-commerce, atuando em players como Etna, Netshoes e Carrefour.com. No Carrefour atua como Gerente de Plataforma digital, liderando os times de Catálogo, Qualidade, Projetos, Suporte e integração.

Juca Oliveira - CEO & fundador da B2LOG, possui expertise nas áreas de inovação, e-commerce e Digital. Nos últimos 14 anos desenvolveu projetos e startups nos segmento TI, e-commerce e logística.

Iniciou sua carreira na Awin na Espanha, em 2007, atuando como diretor executivo de vendas no país. Nestes 13 anos na companhia, Genoveze adquiriu ampla experiência no mercado de publicidade digital voltado a obtenção de resultados, conhecimento o qual aplica no Brasil para as atividades locais da Awin. Em 2011, liderou o projeto de performance para uma rede local no Brasil, onde atua como Country Manager desde então, aprimorando o seu contato com os mercados e tendências da indústria de publicidade digital. Graduado em Administração de Empresas e Relações Internacionais nos EUA, Genoveze reuniu ampla experiência na Europa, onde trabalhou também para a Travelport.

Graduada em Administração pela PUC-Minas e pós-graduanda em Business Management pela FGV-SP, a mineira Ivy já empreendeu no ramo do café, quando teve a experiência de ter o seu próprio e-commerce. Trabalhou por dois anos e meio nas áreas de Meios de Pagamento e posteriormente Vendas na empresa Raízen (joint venture entre Shell e Cosan), e também atuou no Cartão Elo como Coordenadora de Desenvolvimento de Negócios em E-commerces entre 2018 e 2019. Desde Julho/19, integra o time da Emailage como Executiva de Contas, com foco em apoiar o público SMB na luta contra a fraude.

Com mais de 15 anos de experiência marketing, trade marketing e vendas, Nicolas Fernandes conta com vasto know-how nos mercados de bens de consumo e tecnologia. Atualmente ocupa o cargo de Head de Business Development na Synapcom, onde auxilia grandes clientes da indústrias na Transformação Digital.

Com mais 7 anos no mercado de e-commerce, Izabelle Palma é Head de Marketplace na Synapcom, empresa líder no segmento de full commerce e serviços digitais. A frente do time de Marketplace, Izabelle é responsável pela gestão de grandes clientes da Synapcom (Unilever, L’Oréal, Philips, Levi’s, entre outros) em diferentes marketplaces do mercado, onde desenvolve e prospecta o crescimento e visibilidade das marcas em variados e-commerces. Formada em Marketing, Izabelle também possui especialização em Marketing e Comunicação Integrada pelo Mackenzie.

Experiência de 15 anos na área de operações, foi Gerente Geral de Operações na B2W Digital ( Americanas, Submarino, Shoptime) e Gerente Geral de Transporte ( B2W Digital), também exerci a função de Gerente Regional de Operações de BPO para SUL, CO, N na TCI BPO e Sócio na Mercurian.

Engenheiro de Produção pela UFSCAR. Pós Graduado em Logística Empresarial pela Escola Politécnica - USP. Pós Graduado em Gestão de Projetos pela FGV. MBA em Finanças pelo Insper​.

Product Manager do Anymarket, com mais de 10 anos de experiência em operações de e-commerce, com foco em reestruturação de processos, tecnologia e gestão de pessoas, atuando como Diretor de E-commerce da World Importados e CEO da VentureShop, atualmente é presidente do E-Núcleo (Associação Multissetorial de E-commerce), vice-presidente do programa Emrpeender da ACIM e Diretor de Eventos da ABLEC (Associação Brasileira de Lojistas de E-commerce).

Graduado em Marketing com especialização em Gestão de Projetos, trabalha com comunicação há mais de 20 anos e com e-commerce desde 2006. Redigiu o projeto que originou o Dia do Profissional Digital #404DigitalDay aprovado no plenário da Câmara Municipal da Cidade de São Paulo em 2014. Colaborou com o lançamento do Guia de e-Commerce ABRADi-SP Sebrae-SP escrevendo o capítulo de plataformas, atua como Marketing Director na JET e-business. Em 2019 foi premiado como MVP no Fórum E-Commerce Brasil.

Com mais de 15 anos de experiência no mercado online é co-fundador e CCO da WEBJUMP, sendo o responsável por grandes contas e atuação na estratégia comercial da empresa em todo o portfólio de produtos oferecidos. Um dos maiores conhecedores das soluções da Magento, está em constante trabalho junto a plataforma para aperfeiçoamento e expansão da marca no país sendo um dos organizadores do evento global, o Meet Magento, no Brasil. Com conhecimento na transformação de negócios digitais B2C e B2B, atuou no desenvolvimento de grandes cases de sucesso do e-commerce nacional e internacional, sempre com uma proposta de trazer modelos inovadores, flexíveis e escaláveis a projetos de empresas como: Ambev, Ab-Inbev, Havan, Nestlé, P&G, Espaçolaser, Danone entre outras. Hoje faz parte do Conselho do E-commerce Brasil com foco principal no mercado B2B e tem o prazer em compartilhar o conhecimento adquirido para construir um mercado cada vez mais forte.

MBA em Gestão Empresarial, Especialista em Marketing Estratégico e em Marketing Digital. Possuo experiência em gestão de marketing, marketing digital, mídias sociais e campanhas de marketing. Também tenho experiência como professor convidado da Universidade de Caxias do Sul, onde ministrei cursos de extensão na área de marketing.

Especialista em atendimento ao cliente desde 2008 atendendo B2B e B2C. Atualmente dedica-se integralmente em melhorar a experiência da entrega a clientes do e-commerce atuando em consultorias a agencias franqueadas dos Correios.

Há mais de uma década atuando como marketing e inovação, Bianca Amaral é a diretora-geral da recém-lançada Tempo Tem, empresa digital criada para garantir ao consumidor serviços de instalação, manutenção e reparos, tanto em sua residência como em seu automóvel, com qualidade, rapidez e segurança.

Formada em Comunicação Social e MBA em Marketing pela USP. Em mais de 10 anos de experiência em e-commerce, especializou-se em desenvolvimento de negócios e parcerias. Atua como Sales Specialist na Real Trends e tem a missão de, por meio da tecnologia, transformar os negócios dos empreendedores.

Vive o dia a dia de Marketing e Vendas B2B há mais de 15 anos e tem como propósito impulsionar empreendedores com ferramentas e conteúdo. Engenheiro de controle e automação pela Unicamp, (ex-)empreendedor na Empreendemia e Saia do Lugar e ex-Head de Marketing na Sensedia.

Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há 19 anos. É Sócio-Fundador e Diretor Executivo da Vitrio e Professor de Marketing Digital, Inovação e e-Commerce na ESPM, FGV e Ibmec. Palestrante dos principais eventos de Marketing Digital, Varejo e Inovação no Brasil e no Mundo.

Fundador & Co-CEO - Lexos Solução em Tecnologia, uma das melhores empresas para se trabalhar segundo o GPTW - Great Place to Work. A Lexos é a empresa desenvolvedora do Lexos ERP Omnichannel, sistema de gestão para empresas que opera no varejo físico, loja virtual e também marketplaces. Bruno é graduado em Administração de Empresas, especialista em Marketing pela Concordia University Canadá e em Gestão de Negócios pela MBM Business School. Como liderança empresarial e apoio ao empreendedorismo no Brasil, participa como mentor do Sebrae SP no projeto Startup SP e também no Startup Weekend, evento que já ajudou startups como EasyTaxi, AgroSmart, OneCloud entre outras.

Com 17 anos de experiência com internet e e-commerce, atua como head de e-commerce e omnichannel da Tenda Atacado construindo estratégias que unam mundo físico e online e criando produtos e serviços que gerem facilidade ao consumidor e rentabilidade à companhia.